FAQs

Où puis je trouver les radiateurs GoodHome ? 

Dans les magasins Brico Dépôt et Castorama
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :

Castorama

Brico Dépôt

Puis-je trouver les radiateurs GoodHome ailleurs que chez Castorama et Brico Dépôt en France ?

Non, ces produits sont exclusifs, développés par nos équipes de designers et d’ingénieurs internes, en collaboration avec les experts français du chauffage électrique.

Je suis intéressé par vos produits, quels sont leurs avantages ?

Nous avons créé des vidéos et des fiches produits pour vous expliquer nos gammes de produits.

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :

Castorama

Brico Dépôt

Quelle technologie utilise les radiateurs GoodHome ?

Tous nos radiateurs électriques GoodHome sont équipés des technologies les plus avancées dans ce domaine. Leur technologie de chauffage dépend du modèle.

Plus d’informations directement sur le site des enseignes :

Castorama

Brico Dépôt

Je ne souhaite pas changer tous mes radiateurs à la maison, puis-je acheter des radiateurs GoodHome ?

Oui bien sûr, seuls les radiateurs GoodHome pourront se connecter entre eux. Vous pourrez, si vous le souhaitez, remplacer par la suite vos anciens radiateurs et ils se connecteront à vos radiateurs GoodHome existants.

Je ne suis pas habitué(e) à la technologie, les radiateurs connectés GoodHome sont-ils faits pour moi ?

Oui bien sûr, nous avons mis la technologie au service de la simplicité d’usage.

De simples questions vous permettront de faire fonctionner vos radiateurs de manière optimale.

Qu’est-ce qu’un réseau de radiateur ?

C’est un ensemble de radiateurs connectés entre eux, ils échangent des informations comme la température de consigne ou les périodes d’absence par exemple.

Nos radiateurs sont connectés en réseau Mesh : C’est une technologie autonome qui utilise une radiofréquence et qui permet à tous vos radiateurs de se connecter entre eux sans avoir besoin d’un accès à Internet

Le Wi-Fi n’est pas présent partout dans ma maison, les radiateurs connectés GoodHome communiqueront-ils entre eux ?

Vous n’avez pas besoin du Wi-Fi pour connecter vos radiateurs entre eux.

Chaque radiateur fait office de relais vers le suivant. Les radiateurs connectés GoodHome utilisent un réseau Mesh (voir définition ci-dessus)

Comment connecter mes radiateurs entre eux ? Comment créer un réseau ?

Lors de l’installation d’un radiateur additionnel : Laissez-vous guider

Répondez « oui » à la question : Avez-vous déjà installé un radiateur GoodHome ?

Si vos radiateurs sont déjà installés :

1.      Pour vérifier s’ils sont connectés entre eux

/Connexion/Réseaux

Le nombre de radiateurs de la maison doit correspondre au nombre de vos radiateurs

 

2.      S’il vous manque un ou plusieurs radiateurs :

·         Faite l’opération suivante sur chaque radiateur :

/Connexion/Réseaux

·         Si Radiateurs de la maison = 1 >> Il n’est pas connecté

·         Faites donc l’opération suivantes :

/Connexion/Paramètres avancés/Déconnecter ce radiateur puis Connecter ce radiateur et laisser vous guider

Comment connecter un nouveau radiateur à vos radiateurs existants ?

1.      Vous venez d’installer votre radiateur : laisser vous guider

2.      Votre radiateur est déjà installé :

/Connexion/Paramètres avancés/Connecter ce radiateur

Comment piloter mes radiateurs ?

1.      Je suis chez moi, j’ai 2 options :

·         Avec l’un de mes thermostats : Ils communiquent entre eux (pas besoin d’Internet)

·         Avec mon smartphone : en utilisant l’application GoodHome Connect via Bluetooth® comme une télécommande (pas besoin d’Internet)

2.      Je ne suis pas chez moi : Avec mon smartphone en utilisant l’application GoodHome Connect via un cloud.

Il faut au préalable connecter vos radiateurs au Wi-Fi de votre maison

>> Ouvrir l’application GoodHome Connect: Mon compte/connexion/Wi-Fi

Comment connecter mon smartphone à mon radiateur ?

L’application GoodHome Connect vous permettra de gérer votre chauffage très simplement avec votre smartphone.

Elle est disponible sur App Store et Google Play Store

Vous n’avez besoin de connecter/d’appairer votre smartphone qu’avec un seul radiateur, les autres seront automatiquement connectés.

1. Connectez le Bluetooth® de votre smartphone
2. Ouvrez l’application puis cliquer sur Connecter un radiateur
3. Sur votre radiateur : /Connexion/Ajouter un appareil puis laissez-vous guider
4. Saisissez le code d’appairage sur votre téléphone au moment demandé.

Vous pouvez utiliser votre téléphone comme une télécommande

Remarque : Pour le pilotage à distance, il faudra connecter vos radiateurs en Wi-Fi

Comment gérer votre chauffage en dehors de votre maison ?

Connecter votre réseau de radiateurs au cloud via le Wi-Fi de votre box Internet.

Cela vous permettra de gérer votre chauffage via votre téléphone même lorsque vous êtes hors de votre domicile.

Télécharger l’application GoodHome Connect

(voir « Comment connecter mon smartphone à mon radiateur ? »)

Ensuite rendez-vous dans l’application : mon compte/connexion Wi-Fi

Vous pourrez alors saisir le nom de votre Wi-Fi et son mot de passe. L’information saisie dans le téléphone sera transmise aux radiateurs.

Il vous faudra attendre 10 minutes à partir de la finalisation de cette étape, le temps que la connexion s’établisse, pour piloter vos radiateurs hors de chez vous.

Note : Vous devez être à portée de Bluetooth® d’un de vos radiateurs. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez votre téléphone des autres appareils Bluetooth® de la maison pour éviter les interférences.

Pourquoi effectuer une configuration par pièce ?

Le regroupement de radiateurs par pièce/zone permet de :

1. Avoir un programme commun à la pièce
2. Optimiser la performance de chauffage de la pièce
3. Dupliquer les ordres d’un radiateur vers l’ensemble de la pièce

Comment effectuer une configuration par pièce/zone ?

La configuration de la pièce se crée automatiquement lorsque vous ajoutez un ou plusieurs radiateurs à la pièce sélectionnée. Le programme définit ainsi que les actions effectuées s’appliqueront à toute la pièce

Comment sélectionner la pièce où est installé le radiateur ?

Au 1^er démarrage du radiateur, la question vous sera posée

Comment modifier la pièce où est installé mon radiateur ?

1.      La pièce existe déjà :

 /Général/Pièce

2.      La pièce n’existe pas :

Vous devez déconnecter votre radiateur, puis le reconnecter

/Connexion/Paramètres avancés/Déconnecter ce radiateur

Puis « Connecter ce radiateur » et laissez-vous guider

 

 

Quelle est la différence entre la température de consigne et la température réelle ?

La température de consigne est celle que vous demandez à votre radiateur d’atteindre durant certaines plages horaires. La température réelle est la température de votre pièce à un instant T.

Lorsque le thermostat détecte que la température réelle est plus basse que la température de consigne, alors il met en route le radiateur. A contrario, si la température réelle est supérieure à la température de consigne, alors le radiateur s’éteint automatiquement pour économiser de l’énergie.

Température de consigne actuelle :

Température réelle (en cliquant sur les flèches de droites) :

Comment fonctionne le mode auto-learning/apprentissage automatique ?

Grâce à des capteurs, le thermostat analyse vos habitudes pendant 14 jours pour vous proposer une programmation idéale, vous fournissant ainsi une chaleur sur-mesure à tout moment.

Pour activer le mode auto-learning :

/Economies d’énergie/Auto learning/Activer

Comment changer ma programmation ?

Vous désirez modifier votre programme manuellement :

/Economies d’énergie/Périodes d’économies/Modifier

Vous pouvez alors décider manuellement de la programmation.

Note : si vous avez décidé de programmer manuellement, nous vous conseillons de désactiver l’auto-Learning, cf. paragraphe ci-dessus.

Quelle est la différence entre les températures d’économies d’énergie, de confort  ou hors-gel ?

Il existe 3 types de températures de consigne :

• Température de confort : lorsque vous êtes chez vous. Elle vous permet d’avoir chaud lorsque vous en avez besoin
• Température d’économie d’énergie : lorsque vous êtes absent ou la nuit. Réglez la 2° à 3° en dessous de la température de confort. Elle vous permet d’économiser de l’énergie en optimisant votre chauffage
• Température hors-gel : lors d’une longue absence ou pour une pièce non utilisée. Elle évite le gel de vos canalisations

Comment puis-je modifier la température ?

Sur votre écran d’accueil, il suffit d’appuyer sur +/- selon la température souhaitée puis valider. La température reprendra automatiquement son mode initialement renseigné lorsque la prochaine plage de programmation sera atteinte. 

Comment puis-je modifier la température de consigne ?

La température de consigne est la température renseignée dans votre programme

/Général/Température

Il existe 3 types de températures de consigne :

• Température de confort : lorsque vous êtes chez vous. Elle vous permet d’avoir chaud lorsque vous en avez besoin
• Température d’économie d’énergie : lorsque vous êtes absent ou la nuit. Réglez la 2° à 3° en dessous de la température de confort. Elle vous permet d’économiser de l’énergie en optimisant votre chauffage
• Température hors gel : lors d’une longue absence ou pour une pièce non utilisée. Elle évite le gel de vos canalisations

Comment fonctionne le détecteur de présence ?

Par défaut le détecteur de présence est activé

Vous pouvez le désactiver :

/Economies d’énergie/Détection de présence/Désactiver

• Si le capteur détecte votre présence : Il passe en mode confort
  Exemple : Vous rentrez chez vous de manière exceptionnelle, vous passez du mode économie d’énergie au mode confort
• Si le capteur ne détecte aucun mouvement alors qu’il est en mode confort, le radiateur baisse la température définie

Temps d’absence	Réduction de la température de confort
20 minutes	-1 °C
40 minutes	-1,5 °C
1 heure	-2 °C
72 heures	Passage en mode Hors gel

La température affichée n’est pas la bonne, mon radiateur n’arrive pas à mesurer correctement la température de ma pièce :

La température au sein de votre pièce n’est peut-être pas la même partout. Tous nos radiateurs sont étalonnés en usine, mais vous pouvez ajuster cette calibration.

/Général/Expert/Calibration

Ajuster la température à celle que vous mesurez dans votre pièce

Important : Avant de procéder à l’étalonnage, il est conseillé d’attendre 4h après une modification de la température de consigne pour être sûr que la température ambiante soit stabilisée.

Les radiateurs connectés GoodHome sont-ils compatibles entre eux ?

Oui c’est un de leurs atouts majeurs. Les radiateurs communiquent des informations entre eux pour optimiser votre chauffage, pas besoin de connexion Internet.

Je n'arrive pas à utiliser et programmer le thermostat, que faire ?

Vous trouverez un lien vers des vidéos explicatives à l’aide de ce flashcode :

Vous pouvez nous contactez au 09 85 60 77 35

Comment réinitialiser les paramètres du thermostat ?

/Général/Expert/Réinitialisation

Comment allumer et éteindre le radiateur ?

Vous pouvez utiliser le bouton marche/arrêt

Lorsque vous utiliser votre radiateur (Automne/Hiver), nous vous conseillons de le laisser allumer en permanence. En effet, la programmation permettra de réguler les périodes de chauffe en mode confort (quand vous êtes chez vous) et les périodes en mode économie d’énergie (quand vous êtes absents ou la nuit).

Si vous vous absentez de manière imprévue, vous pouvez passer en mode absence en deux clics (pour économiser de l’énergie). Si vous oubliez de le faire, le détecteur de présence s’en chargera pour vous.

Si je n’ai pas envie de connecter mes radiateurs connectés GoodHome, est-ce possible ?

Oui bien sûr. Néanmoins, nous vous conseillons de le faire pour optimiser votre confort et diminuer vos factures.

Pour vous rassurer, les radiateurs n’ont pas besoin de connexion Internet pour se connecter entre eux.

Je suis sensible aux ondes, puis-je enlever toute émission des radiateurs ?

Oui, les radiateurs n’émettent que de manière ponctuelle et en dessous des seuils d’émission normalisés. Cependant vous pouvez désactiver totalement les émissions, mais vous perdrez alors toutes les fonctions d’échange entre radiateurs, avec le téléphone et avec le cloud si activé.

/Connexion/Paramètres avancés/Désactiver la connectivité

Mes radiateurs sont connectés. Qu’en est-il de mes données personnelles ?

Les données ne sont pas exploitées, pas analysées, pas utilisées, même à des fins statistiques. Nos radiateurs sont équipés des dernières technologies de sécurité, tout est crypté et protégé lors des échanges, avec des niveaux de sécurisation équivalent à ceux utilisés dans les transactions bancaires

Je souhaite revendre ma maison et donc céder mes radiateurs connectés GoodHome, comment puis-je déconnecter l’application de mon téléphone ?

Les radiateurs ne se connectent qu’avec les smartphones qui sont dans la liste qui est sur leur écran. Pour supprimer l’accès de ces smartphones à vos radiateurs :

/Connexion/Paramètres avancés/Déconnecter un appareil connecté

Si vous vendez votre maison, supprimez tous les téléphones de cette liste.

Mon radiateur indique « mise à jour du thermostat », que dois-je faire ?

Validez la mise à jour sur l’écran du radiateur ou rendez-vous sur votre application téléphone pour la valider.

Ces mises à jour passeront par le Wi-Fi, et consomment environ 4Mo de données. Elles peuvent prendre jusque 30min, et n’empêchent pas le radiateur de fonctionner.

Comment régler l’heure de mon radiateur ?

Votre radiateur effectue seul le changement heure d’été / heure d’hiver.

Si vous avez connecté votre application téléphone mobile à votre radiateur, votre téléphone mettra à jour tout seul l’heure de votre radiateur lors d’une connexion.

Si vous souhaitez mettre à jour l’heure de vote radiateur manuellement

/Général/Date & Heure

Mon radiateur n’arrive pas à chauffer ma pièce

Vous avez demandé une certaine température, mais votre radiateur ne vous permet pas de l’atteindre ?

• Il n’est peut-être pas assez puissant pour la taille de votre pièce ou pour l’isolation de votre maison.
• N’hésitez pas à vous rapprocher d’un vendeur pour estimer avec lui la puissance nécessaire à votre habitation.
• Si la température de consigne est trop basse, augmentez la température de confort
  /Général/Température
• Si vous êtes en période d’économie d’énergie, modifiez votre programme (Voir Comment changer ma programmation)
• Il faut peut-être le recalibrer (Voir ci-dessus)
• Si la température de consigne est supérieure à la température mesurée et que votre radiateur n’est pas chaud, contactez le 09 85 60 77 35

J’ai installé mon radiateur près d’une porte, j’ai l’impression qu’il ne fonctionne pas correctement.

Nos radiateurs sont équipés d’un détecteur de fenêtre ouverte, qui les arrête lorsqu’ils détectent une fenêtre ouverte (baisse de température rapide de plus de 5°C) afin de vous permettre des économies d’énergie. L’installation à proximité d’une porte d’entrée, par exemple, peut déclencher cet arrêt de manière trop fréquente. Vous pouvez alors désactiver cette fonction :

/Economies d’énergie/Détection de fenêtres ouvertes/Désactiver

Comment puis-je enclencher la sécurité enfants ?

Dans le menu principal, appuyer longuement sur  jusqu’à ce que l’icône de verrouillage s’affiche.

Pour désactiver l’option, appuyer longuement de nouveau sur 

Comment puis-je réaliser des économies d’énergie avec mes radiateurs GoodHome ?

Pour diminuer votre facture voici nos conseils :

• Investissez dans la technologie la plus optimale pour chaque pièce de votre maison

1. Inertie sèche et double cœur pour les pièces à vivre et la cuisine
2. Inertie fluide pour les chambres

• Préférez le mode auto-learning qui s’adaptera à votre mode de vie
• Réglez les températures de chaque pièce selon les recommandations de l’ADEME[LO1]  (Voir ci-dessous)

Quand faut-il allumer, éteindre le radiateur ?

Lorsque vous utiliser votre radiateur (Automne/Hiver), nous vous conseillons de le laisser allumer en permanence. En effet, la programmation permettra de réguler les périodes de chauffe optimales (quand vous êtes chez vous) et les périodes d’économie d’énergie (quand vous êtes absents ou la nuit).

Si vous vous absentez de manière imprévue, vous pouvez passer en mode absence en deux clics (pour économiser de l’énergie). Si vous oubliez de le faire, le détecteur de présence s’en chargera pour vous[CF4]  après 72 heures d’absence.

A quelle température dois-je régler mes radiateurs ?

Voici les températures par pièce recommandées par l’ADEME

Est-ce préférable d'éteindre le radiateur en mon absence ?

Ne les éteignez pas, dites leur juste quand vous revenez. Vous disposez d’un écran qui vous permet de diffuser l’information à tous les radiateurs connectés GoodHome. Vous gagnez ainsi de l’énergie dans toute la maison avec un seul clic.

Sur l’écran d’accueil, appuyez sur la flèche blanche en bas à droite jusqu’à l’écran suivant et laissez-vous guider :

Et si vous avez oublié, nos radiateurs sont équipés d’un détecteur d’absence qui permet de diminuer la température de quelques degrés, ce qui permet de ne pas perdre l’inertie de la maison.

Puis-je programmer le démarrage de mon radiateur ?

Notre thermostat connecté GoodHome Connect vous propose 3 types de programmation au démarrage :

• La programmation “auto learning” : Grâce à des capteurs, le thermostat analyse vos habitudes pendant 14 jours pour vous proposer une programmation idéale, vous fournissant ainsi une chaleur sur-mesure à tout moment. Durant ces 14 jours d’apprentissage, votre radiateur sera en mode préprogrammation (plages horaires prédéfinies).
• La programmation simplifiée : répondez à quelques questions sur vos habitudes journalières, le thermostat vous suggèrera une programmation idéale.
• La programmation manuelle : vous déterminez vos plages horaires de confort ou d’économies d’énergie librement.

Puis-je installer le radiateur moi-même ou dois-je faire appel à un technicien ?

Rien de plus simple, nos radiateurs ont été pensés pour une installation facile grâce à leur supports muraux en H (sauf modèles Mermoz et Iriya en version verticale)

Je n'arrive pas à installer mon radiateur, qui puis-je contacter ?

Nous avons une ligne directe pour vous aider lors des étapes clés Numéro Hotline

Des prestations d’installation sont aussi disponibles, veuillez-vous renseigner auprès de votre magasin de référence (disponible chez Castorama)

Peut-on installer les radiateurs GoodHome dans la salle de bain ? Dans la cuisine ?

Oui, nos radiateurs GoodHome peuvent être installés dans les pièces d’eau en respectant les distances de sécurité, plus techniquement ils sont tous IPX4

Quels sont les distances minimales d'installation à respecter dans les salles d’eau ?

Tous nos produits sont IPX4, ils peuvent être installés dans le volume 2 ou hors volume des salles d’eau (Fig. B).

 

Puis-je débrancher et rebrancher mon chauffage GoodHome ?

Oui bien sûr, de manière occasionnelle, si vous repeignez vos murs par exemple.

Si votre coupure a durée plus que 2h, vous devrez régler l’heure de votre radiateur /Général/Date & Heure

Vos programmes et autres réglages sont conservés.

Si vous utilisez le Bluetooth®, la connexion se rétablira au bout d’une minute environ.

Pour ce qui est de la connexion Wi-Fi il faudra compter environ 3 à 4 minutes.

 J’ai eu une coupure de courant, que dois-je faire ?

Si votre coupure a durée plus que 2h, vous devrez rerégler l’heure de votre radiateur /Général/Date & Heure

Vos programmes et autres réglages sont conservés.

Comment fonctionne le fil pilote ?

Le fil pilote donne des ordres/consignes centralisés à vos radiateurs, la plupart du temps par un thermostat central. La norme est un fil pilote 6 ordres : Confort, Eco, Confort -1°C, Confort -2°C, Hors gel, arrêt chauffage.

Les ordres du fil pilote seront prioritaires aux ordres de vos radiateurs connectés GoodHome. Il est donc déconseillé d’utiliser le fil pilote avec vos radiateurs connectés GoodHome.

J’ai une installation au gaz, puis je installer un chauffage électrique GoodHome dans la nouvelle pièce que je viens de créer ?

Oui bien sûr, cela est même parfois plus facile. Vérifier que la puissance au compteur est suffisante.

Quelle est la garantie des radiateurs connectés GoodHome ?

Nous proposons une garantie de 3 ans sur l’ensemble du produit

Vous pouvez retrouver les conditions de garantie sur la notice, en magasin, sur castorama.fr ou bricodepot.fr. Tapez le code à 13 chiffres dans la barre de recherche.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Les conditions de garantie sont disponibles sur la notice des produits.

J'ai perdu la notice d'utilisation, que faire ?

A retrouver sur les sites castorama.fr et bricodepot.fr. Tapez le code à 13 chiffres dans la barre de recherche.

Que faire si le radiateur ne fonctionne pas ?

Faites quelques vérifications :

• Appuyez sur le bouton marche/arrêt de votre radiateur

• Vérifiez que votre appareil est bien relié au réseau électrique
• Vérifiez le disjoncteur au tableau électrique

Sinon veuillez nous joindre au 09 85 60 77 35

A quel numéro puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre au 09 85 60 77 35

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30

Le samedi de 8h30 à 13h30

Les radiateurs connectés GoodHome ont-ils besoin d'un entretien ?

Un entretien annuel réalisé par un professionnel n’est pas obligatoire mais possible.

L’entretien de vos radiateurs connectés GoodHome est très simple, dépoussiérez l’intérieur régulièrement à l’aide d’un aspirateur pour qu’ils gardent leur efficacité. Un simple chiffon microfibre est suffisant pour les dépoussiérer en surface.

Ne jamais utiliser de produits abrasifs ou à base d’acétone qui pourraient endommager le revêtement de l’appareil.